B7 Contact: Zo Bereikt U Ons

Op welke manieren kunt u B7 bereiken?

Bij B7 Casino Nederland verloopt alle communicatie met onze klantenservice via één contactadres op ons eigen domein. Dat ene e-mailadres bedient meerdere doeleinden, zodat u altijd weet waar u terecht kunt.

• Klantenservice: vragen over uw account, een storting of een uitbetaling stuurt u via e-mail naar ons contactadres.
• Accountsluiting: wilt u uw account sluiten, dan regelt u dit eveneens via e-mail bij de klantenservice.
• Zelfuitsluiting: voor een permanente zelfuitsluiting mailt u ons zodat de accountstatus wordt gewijzigd naar permanente zelfuitsluiting.
• Privacyverzoeken: de Data Protection Officer gebruikt hetzelfde algemene contactadres voor verzoeken rond uw persoonsgegevens.
• Klachten: een klacht dient u eerst in bij onze klantenservice; wordt deze niet direct opgelost, dan wordt de zaak intern opgeschaald naar het management.

Hoe verloopt contact opnemen met B7 in de praktijk?

Een vraag of klacht stuurt u per e-mail naar onze klantenservice. Wordt uw zaak niet meteen opgelost, dan wordt deze intern opgeschaald naar het casinomanagement. Voor een storting via een van onze betaalmethoden verwijzen we u graag naar de relevante pagina, maar voor concrete accountvragen blijft e-mail de aangewezen weg.

Klachten en bewijsvoering

Bij een geschil over een spelresultaat geldt de uitkomst op de spelserver als doorslaggevend bewijs, niet wat op uw scherm te zien was. Serverlogs vormen daarbij de uiteindelijke autoriteit. Er is geen vaste reactietermijn vastgelegd voor klachten, dus de afhandeling verloopt per geval via de klantenservice.

Komt u er met onze klantenservice en het management niet uit, dan kan de zaak verder worden voorgelegd aan een onafhankelijke instantie. Wilt u meer weten over het sluiten van een account, dan vindt u de praktische stappen op de bijbehorende pagina.

Contactmogelijkheden bij B7 op een rij

Afhankelijk van uw vraag gebruikt u hetzelfde contactadres voor een ander doel. Het overzicht laat zien welke zaken u via e-mail kunt regelen.

Welk onderwerp het ook betreft, alle routes lopen via hetzelfde e-mailadres, zodat u niet hoeft te zoeken naar een apart kanaal.

Wat gebeurt er nadat u contact heeft opgenomen?

Wanneer u zich bij ons aanmeldt, gaat u akkoord met communicatie per e-mail, sms en telefoon. Afmelden voor e-mailaanbiedingen kan altijd, en voor sms of telefoon regelt u dit via de klantenservice. Berichten over uw account, saldo of de werking van de dienst blijven echter altijd binnenkomen, ook na een opt-out.

Bij belangrijke wijzigingen in onze voorwaarden proberen we u hierover per e-mail te informeren. Vraagt u om uw account te sluiten, dan kunnen we daarbij opnieuw actuele documenten, een gesprek via Skype of Zoom, een bevestiging van de herkomst van uw geld en een duidelijke selfie met documenten vragen, ook als u eerder al geverifieerd was.

Voor een overzicht van alles wat we aanbieden, inclusief de manieren waarop u ons kunt bereiken, kijkt u op onze overzichtspagina. Zo weet u voordat u mailt al welke informatie u eventueel moet klaarhouden.